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銷售與服務
     服務體系

     銷售網絡

     質量保證

     典型業績

服務體系
服務體系

服務口號:服務營銷  客戶第一

服務宗旨:始于客戶需求   終于客戶滿意

服務理念:讓客戶感受到如沐春風般的微笑服務。
以全心全意的工作態度,為客戶提供全方位的真誠服務。
為客戶提供及時、高效的服務。

服務內容:
    
為貫徹始于客戶需求、終于客戶滿意的服務宗旨,按照ISO9001質量體系及ISO14001環境體系的要求,我公司建立健全了完善的服務和管理體系及監督機制。
    1、我公司實行設備質量長期負責制。在規定的質保期內,如發現設備質量問題,我公司負責包修、包換,費用由我公司承擔;質保期外,我公司對設備繼續跟蹤回訪,繼續免費服務并提供設備的技術升級。對所需更換的材料只適當收取成本費。
    2
、在質量保證期內,我公司對所提供的設備做定期檢查和保養。
    3
、我公司具有完善的售后服務網絡和專業服務隊伍。售服人員接到售服通知后盡快趕赴現場,進行售服工作,直到故障排除完全恢復正常為止。我公司在各地所設的辦事機構,常年駐有專業的技術工程人員,專門負責本地區和周邊地區的市場營銷和技術支持,客戶可向本地或附近的駐外機構取得幫助和支持。
    4
、我公司承諾免費提供滿足招標方質保期內正常使用的易損件和備件,質保期外保證以合理的價格向貴方提供零配件,并不以任何理由拒絕或隨意加價。
    5
、在設備交付的同時由合同部向貴方提供設備有效的安裝說明書。
    6
、根據貴方需求或合同規定,提供一定量的備品、備件。
   7
、在雙方商定的一定期限內對所供設備實施運行監督、維修。
   8
、我公司保證所提供設備是全新的、未使用過的,并完全符合合同規定的質量、規格和性能要求的正品。
   9
、我公司在設備安裝期間我方將派有經驗、有能力的服務人員到現場進行指導安裝,保證配合施工方將所供設備順利及時安裝到位。在設備的安裝、調試、運行過程中,無論是我公司原因還是使用不當原因造成的設備損壞,都將及時給予維修, 如因我公司原因造成損壞,所發生的費用由我公司承擔,其他原因造成的費用,我公司只收取成本費。
   10
、對安裝完畢的設備我方將派技術人員到現場通電調試及技術指導,即時現場解答用戶提出的各種問題。用戶可組織供電部門、安裝單位等參加性能測試和計量、安全方面的驗收,由安裝單位主持通電運行。在設備調試期間,我方將積極與相關兄弟單位緊密配合,保證接口工作順利進行。設備正式通電運行后,由貴方組織設計單位、使用單位、安裝單位、投標人聯合進行竣工驗收,并簽署最終驗收協議。
   11
、售后服務部建立售后服務跟蹤信息”(用戶檔案”),記錄設備發貨時間、設備使用情況、貴方聯系方式及歷次售后服務的記錄, 定期進行跟蹤和回訪。
   12
、每次售后服務結束后,請貴方填寫《售后服務工作回單》,回廠后編寫《售后服務工作報告》。
現場服務
       
為使我方所供設備安全、正常投運,我公司派專業的技術人員到工程現場開展全面的售前、售中與售后服務工作。在投標階段我方提供現場服務計劃表,由買方確認。如果此現場服務人日數不能滿足工程需要,買方有權要求我方增加現場服務人日數,費用由我方承擔。
培訓
    1
、為使合同設備能正常安裝和運行,我方有責任提供相應的技術培訓。培訓內容與工程進度相一致。
    2
、培訓計劃和內容:

序號

培訓內容

計劃天數

培訓教師構成

地點

備注

職稱

人數

1

理論知識

1

工程師

2

蘭州南自電氣有限公司技術支持部

 

2

安裝測試

1

工程師

1

蘭州南自電氣有限公司技術支持部

 

3

操作培訓

0.5

工程師

1

工程現場

 

4

維護保養

0.5

工程師

1

工程現場

 

5

緊急處理

0.5

工程師

1

工程現場

 

    3、培訓的時間、人數、地點等具體內容由買賣雙方商定。
    4
、我方為貴方培訓人員提供設備、場地、資料等培訓條件。

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